Politica di Reso e Rimborso

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite email all'indirizzo Info@edithjac.com indicando il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente e il prodotto che intende restituire.

Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Condizioni per la restituzione

Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:

Essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Essere inutilizzati e in condizioni pari al nuovo.
Essere completi di tutti gli accessori, componenti e documentazione eventualmente inclusi.
Essere restituiti nella confezione originale o in una confezione adeguatamente protettiva.
Non presentare segni di usura, danni o alterazioni causati dal cliente.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano le condizioni sopra indicate.

Prodotti non idonei al reso

Per motivi di igiene, sicurezza o natura del prodotto, alcuni articoli potrebbero non essere idonei alla restituzione, inclusi:

Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.
Prodotti danneggiati a causa di uso improprio.
Articoli che risultano utilizzati o privi della confezione originale quando tale confezione è necessaria per la rivendita.

Eventuali eccezioni saranno chiaramente indicate nella descrizione del prodotto.

Prodotti difettosi o errati

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, è tenuto a contattarci entro 48 ore dalla consegna.

Potrebbe essere richiesto l'invio di fotografie che documentino il problema al fine di consentire una rapida verifica.

In tali casi, le spese di restituzione saranno a carico del venditore e il cliente potrà scegliere tra:

sostituzione del prodotto;
rimborso completo;
eventuale soluzione concordata con il servizio clienti.

Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, informeremo il cliente dell'esito della verifica.

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7-14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.